¿Cómo devuelvo un producto en Comprapress Electronic?
A continuación, te explicamos los pasos para realizar una devolución:
- Registra tu devolución:
- Inicia sesión en tu cuenta.
- Dirígete “Mi cuenta” a la sección “Pedidos” ubicada en el menú derecho de nuestra página.
- Busca el pedido correspondiente y selecciona el producto que deseas devolver.
- Haz clic en el botón “Solicitar garantía” si el producto ya está marcado como Completado.
Si adquiriste productos de varios proveedores se te hará un desgloce para que selecciones el producto que deseas devolver solamente.
Es importante proporcionar todos los detalles necesarios y específicos sobre el motivo de la devolución para facilitar el procesamiento.
- Descarga e imprime tu guía de devolución:
Una vez que hayas registrado tu devolución, te haremos llegar tu guía de devolución. Si no puedes imprimir la guía de devolución de inmediato, tendrás hasta 5 días hábiles después de iniciar el proceso de devolución para utilizarla. Después de este plazo, no podremos aceptar tu devolución. La opción para descargar la guía estará disponible en los detalles de tu pedido y en tu correo.
*En el caso de productos de grandes dimensiones, la guía de devolución será diferente y también se te enviará por correo electrónico en menos de 48 horas.
- Empaca tu producto y pega la guía de devolución:
Asegúrate de guardar el producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste, incluyendo su empaque original. Si no conservas el empaque original, utiliza uno similar que proteja el producto adecuadamente.
Pega la guía de la paquetería en el exterior del paquete o sobre de envío. Evita pegarla directamente en el empaque original del producto para evitar dañarlo y garantizar que la devolución sea aceptada.
No olvides incluir todos los accesorios, instructivos y etiquetas recibidos. Cada guía generada está asignada a una devolución específica, así que asegúrate de pegar la guía correspondiente a cada producto devuelto.
- Envía el paquete:
Tienes dos opciones para enviar el paquete:
- Llevarlo directamente a la sucursal Estafeta más cercana.
- Solicitar la recolección del producto utilizando el formulario que te enviamos junto con el correo de devolución. En el caso de productos de grandes dimensiones, nos pondremos en contacto contigo para agendar la recolección.
El tiempo de entrega del paquete suele ser de 3 a 5 días hábiles. Te enviaremos un correo electrónico para notificarte cuando el producto llegue a nuestro almacén o al vendedor para su revisión.
Una vez que recibamos el producto, realizaremos un control de calidad que tomará un máximo de 3 días hábiles. Si la devolución es exitosa, recibirás un cupón por el monto pagado por el producto. También puedes solicitar el reembolso si no deseas utilizar el cupón.
Recuerda que el tiempo de reembolso dependerá del método de pago que hayas seleccionado.
Si eliges la opción de “cambio de producto”, nos pondremos en contacto contigo para coordinar el nuevo envío. En caso de que el producto no pueda ser reordenado, generaremos un cupón que podrás utilizar inmediatamente o solicitar su reembolso si así lo prefieres.
