Términos y condiciones

Bienvenido a CompraPress («CompraPress», «la plataforma», «nosotros» o «nuestro»). Estos Términos y condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, las aplicaciones, las cuentas de usuario, el catálogo, el proceso de compra, el portal de vendedores y los servicios relacionados con el marketplace.

Al navegar, crear una cuenta, publicar una oferta, realizar una compra o utilizar cualquier servicio de CompraPress, confirmas que leíste y aceptas estos Términos, el Aviso de privacidad, las políticas que se muestren durante la operación y las condiciones particulares de cada producto u oferta. Si actúas en nombre de una empresa, manifiestas que cuentas con facultades para obligarla.

Si no estás de acuerdo con alguna disposición, no debes utilizar la plataforma. Las condiciones específicas que se presenten antes de confirmar una operación forman parte de esa operación y prevalecen en caso de contradicción únicamente para esa compra.

CompraPress opera como un marketplace administrado. Esto significa que podemos verificar vendedores, normalizar fichas de producto, mostrar varias ofertas, gestionar el checkout, coordinar envíos, facilitar la atención y supervisar reclamaciones.

• Venta directa: CompraPress aparece como vendedor, factura el producto y responde por la operación conforme a la oferta.
• Marketplace: un vendedor independiente aparece como vendedor jurídico del producto; CompraPress facilita la operación, el cobro, el seguimiento y la atención según corresponda.
• Modelo híbrido: un mismo pedido puede contener subórdenes de CompraPress y de uno o más vendedores.

La ficha de cada oferta indicará, cuando corresponda, quién vende, quién envía, la condición del producto, la garantía, la disponibilidad de factura y la política de devolución aplicable.

Para utilizar ciertas funciones debes crear una cuenta y proporcionar información verdadera, completa y vigente. Debes actualizarla cuando cambie y evitar registrar cuentas duplicadas para eludir restricciones, promociones, límites de compra o medidas de seguridad.

• Protege tu contraseña, códigos de acceso y sesiones abiertas.
• No prestes tu cuenta ni permitas que otra persona opere en tu nombre.
• Notifica de inmediato cualquier acceso no autorizado o cambio sospechoso.
• CompraPress puede solicitar verificaciones adicionales antes de permitir una operación.

Podemos limitar, suspender o cerrar una cuenta cuando existan datos falsos, incumplimientos, fraude, riesgo para otros usuarios, adeudos, contracargos o indicios de uso abusivo. Cuando sea razonablemente posible, informaremos el motivo y el mecanismo disponible para aclararlo.

CompraPress mantiene un catálogo maestro para evitar fichas duplicadas. Cada producto puede tener un identificador interno CompraPress (CPIN) y, cuando exista, un código de barras o identificador del fabricante, como GTIN, EAN, UPC o número de parte. Estos identificadores ayudan a relacionar ofertas, inventario, garantías y pedidos; no sustituyen la información legal o fiscal de la operación.

La ficha canónica contiene información común del producto. La oferta de cada vendedor contiene precio, existencia, condición, tiempo de preparación, garantía, SKU del vendedor y modalidad de cumplimiento. CompraPress puede corregir, combinar, ocultar o rechazar contenido que sea duplicado, engañoso, incompleto, incompatible o contrario a una política de marca o categoría.

La publicación de una oferta no garantiza que permanezca visible ni que se venda. El precio, inventario, disponibilidad, impuestos, costo de envío y fecha estimada mostrados antes de pagar son los que aplican a la operación, salvo error manifiesto o imposibilidad justificada.

El vendedor es responsable de la legalidad, autenticidad, procedencia, calidad, existencia, descripción, garantía, facturación y cumplimiento de los productos que ofrece, excepto cuando la propia oferta indique que CompraPress es el vendedor.

• Entregar documentación de identidad, fiscal, bancaria y de procedencia cuando se solicite.
• Publicar información exacta y no utilizar fotografías, marcas o textos sin autorización.
• Mantener inventario real y despachar dentro del plazo comprometido.
• Proporcionar rastreo válido, atender mensajes y responder reclamaciones dentro del plazo.
• Respetar garantías, devoluciones, precios confirmados y obligaciones frente al consumidor.
• No ofrecer falsificaciones, mercancía robada, restringida, peligrosa o de procedencia no acreditada.

CompraPress puede pedir correcciones, pausar ofertas, retener una liquidación, restringir categorías o suspender al vendedor cuando exista riesgo operativo, fiscal, legal, de autenticidad o de servicio.

Los precios se muestran en pesos mexicanos. Antes de confirmar el pago procuramos indicar el precio del producto, IVA cuando corresponda, descuentos, costo de envío, promociones y total de la orden. El costo y la cobertura de entrega pueden variar por código postal, vendedor, peso, volumen y número de paquetes.

El pago se procesa mediante proveedores autorizados. CompraPress no almacena los datos completos de tu tarjeta. La autorización, rechazo, prevención de fraude, reverso o contracargo pueden depender del emisor, adquirente, pasarela o método de pago elegido.

Una orden puede mostrar estados separados para pago recibido, autorización, cancelación, reembolso, reserva y liquidación al vendedor. La confirmación del carrito no constituye aceptación definitiva si el pago no fue autorizado o si existe un error evidente en la información.

Al confirmar una compra se crea una orden principal. Cuando participan varios vendedores, se generan subórdenes independientes para controlar vendedor, inventario, envío, factura, devolución y liquidación.

Para evitar sobreventas, una existencia puede reservarse durante el pago o mientras se confirma una orden. Si la reserva vence, el pago falla, el inventario no puede validarse o el vendedor no cumple, la suborden puede cancelarse y se gestionará el reembolso conforme al método utilizado.

Puedes cancelar cuando la opción esté disponible en tu cuenta y el estado de la suborden lo permita. Una vez despachado el paquete, la solicitud se atenderá como devolución o reclamación según el motivo y la política aplicable.

Los tiempos mostrados son estimados y dependen de la cobertura, código postal, disponibilidad, preparación, transportista, clima, seguridad, días inhábiles y otras circunstancias fuera del control razonable de CompraPress. Un carrito multivendedor puede llegar en varios paquetes y fechas.

• Revisa que el nombre, teléfono y domicilio estén completos antes de pagar.
• Conserva la guía y consulta los eventos visibles desde tu pedido.
• Si el paquete llega abierto, dañado o incompleto, documenta el estado antes de desechar el empaque.
• Reporta un pedido no recibido después de la fecha prometida o cuando el rastreo indique una incidencia.

La entrega a una persona autorizada, recepción, vigilancia o punto de recolección puede considerarse entrega conforme a la modalidad elegida. Esto no elimina tus derechos para reportar daño, producto diferente, faltantes o incumplimiento de la oferta.

Si solicitas factura, debes proporcionar datos fiscales correctos y vigentes, incluyendo RFC, nombre o razón social, código postal fiscal, régimen fiscal, uso de CFDI y correo de facturación cuando sean necesarios para emitir el comprobante.

En una venta directa, CompraPress emitirá el comprobante que corresponda. En una venta de marketplace, el vendedor puede ser quien emita el CFDI del producto y CompraPress puede emitir al vendedor el comprobante de su comisión o servicio. La responsabilidad de cada documento se mostrará conforme al modelo de la suborden.

El XML timbrado es el documento fiscal principal. Debes revisar los datos antes de solicitarlo y reportar errores dentro del plazo indicado. Una devolución, cancelación o sustitución puede requerir documentos fiscales adicionales conforme a la legislación aplicable.

Las solicitudes deben iniciarse desde el pedido, la sección de devoluciones o el centro de soporte. El flujo puede incluir descripción, fotografías, número de serie, guía de retorno, recepción, inspección y resolución. No envíes un producto sin autorización o instrucciones de devolución.

• Arrepentimiento: está sujeto al plazo y condiciones mostrados en la oferta.
• Daño, faltante o producto diferente: repórtalo tan pronto como lo detectes y conserva evidencias.
• Garantía: se gestiona por producto y, cuando aplique, por número de serie y condiciones del fabricante.
• Producto no recibido o sospecha de falsificación: requiere investigación logística o documental.

La solución puede ser reembolso, reemplazo, reparación, crédito o rechazo justificado, de acuerdo con el caso, la oferta, la inspección, la garantía y la legislación aplicable. La política de Compra Protegida complementa, pero no limita, los derechos irrenunciables del consumidor.

CompraPress centraliza la atención para que el comprador no tenga que resolver una incidencia fuera de la plataforma. Los mensajes, evidencias, fotografías, guías y decisiones pueden conservarse como historial de la operación.

El vendedor debe responder dentro del plazo mostrado. Si no responde, la plataforma puede escalar el caso, tomar una decisión con la evidencia disponible o aplicar medidas sobre la cuenta del vendedor. La apertura de un caso no garantiza un resultado específico.

No está permitido utilizar los mensajes para enviar amenazas, spam, datos de pago fuera del checkout, enlaces maliciosos, información de terceros o comunicaciones que intenten evadir las reglas de CompraPress.

Al usar la plataforma te comprometes a no:

• Usarla para fines ilegales, fraudulentos, abusivos o que dañen a otras personas.
• Manipular precios, reseñas, inventario, rastreos, promociones o resultados de búsqueda.
• Extraer datos, introducir malware, probar vulnerabilidades o interferir con el servicio.
• Publicar contenido que infrinja derechos de autor, marcas, privacidad o propiedad industrial.
• Vender mercancía falsificada, robada, prohibida, peligrosa o sin permisos requeridos.
• Crear identidades falsas, evadir suspensiones o coordinar contracargos indebidos.

CompraPress puede retirar contenido, bloquear una operación, conservar evidencia, reportar conductas ilícitas y colaborar con autoridades cuando exista una obligación legal o un riesgo serio.

Las marcas, nombres, logotipos, diseños, software, textos, fotografías, interfaces y demás elementos propios de CompraPress pertenecen a sus titulares y no pueden copiarse, modificarse, distribuirse o utilizarse sin autorización.

El vendedor conserva sus derechos sobre el contenido que aporte, pero concede a CompraPress una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y vigente mientras sea necesario para alojar, organizar, mostrar, vender, promocionar y atender sus productos dentro de la plataforma y canales relacionados.

Quien cargue contenido declara que tiene los derechos y autorizaciones necesarios. Podemos ocultar o retirar material ante una reclamación razonable o una orden de autoridad.

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de privacidad de CompraPress. Podemos tratar datos para crear cuentas, cobrar, entregar pedidos, emitir facturas, atender reclamaciones, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y mejorar el servicio.

Sólo compartimos con vendedores, transportistas, pasarelas, proveedores tecnológicos y autoridades los datos necesarios para cumplir la operación, prestar el servicio o atender una obligación. Los vendedores no deben utilizar los datos del comprador para fines ajenos a la venta.

Puedes consultar el aviso vigente y ejercer los derechos que correspondan mediante los canales indicados en él. La desactivación de ciertos datos o cookies puede impedir funciones necesarias del sitio.

Procuramos que la plataforma sea segura, continua y precisa, pero puede presentar interrupciones, mantenimiento, errores, demoras o información desactualizada. Los productos de vendedores independientes son responsabilidad de su respectivo vendedor en los términos de la oferta y la ley.

En la medida permitida por la legislación aplicable, CompraPress no será responsable por daños indirectos, pérdida de utilidades, pérdida de información o hechos que no sean razonablemente previsibles o que provengan de terceros, transportistas, bancos, pasarelas, fuerza mayor o información proporcionada por el usuario o vendedor.

Esta limitación no excluye responsabilidades que no puedan excluirse por ley, ni afecta los derechos del consumidor, garantías expresas o reembolsos que hayan sido aprobados.

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización. Si el cambio es relevante, procuraremos notificarlo por un medio razonable.

Las compras confirmadas se regirán por las condiciones aceptadas al momento de la operación, salvo que una ley exija aplicar una modificación posterior. Podemos suspender temporalmente o retirar servicios, siempre procurando proteger las operaciones, saldos, devoluciones y obligaciones pendientes.

Estos Términos se interpretan conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes procurarán resolver cualquier aclaración mediante el centro de soporte antes de acudir a las instancias competentes. Nada en estos Términos limita los derechos que la legislación de protección al consumidor reconoce.

Para dudas sobre una compra, devolución, cuenta o publicación, utiliza el centro de ayuda y los canales de contacto publicados en CompraPress. Conserva tu número de pedido, suborden y evidencias para agilizar la atención.