- Inicio
- Warranty Policy
Servicio posventa
Política de garantías
Reglas para solicitar reparación, reemplazo o reembolso por una falla cubierta. Vigencia: 2 de agosto de 2026.
1. Qué garantía aplica
La ficha de cada oferta muestra la duración y responsable de la garantía. Puede ser del fabricante, del vendedor externo o de CompraPress cuando la venta sea directa. La cobertura, exclusiones, condiciones y procedimiento que se publican antes de pagar forman parte de la operación.
2. Cobertura
La garantía normalmente cubre fallas de fabricación o funcionamiento que no provengan de uso incorrecto. Conserva factura, empaque, accesorios, número de serie y evidencia del problema. El vendedor o fabricante puede solicitar pruebas, diagnóstico o inspección antes de autorizar reparación, reemplazo o reembolso.
3. Cómo solicitarla
Desde el detalle del pedido selecciona la suborden y abre una solicitud de garantía. Indica el producto, número de serie cuando aplique, descripción de la falla y solución que solicitas. CompraPress puede centralizar la comunicación, generar un RMA, solicitar una guía y mantener retenida la liquidación mientras se resuelve.
4. Productos serializados
En productos con control de series debes seleccionar el número que fue entregado. No se aceptará como garantía una unidad distinta, una serie alterada o un producto que no corresponda a la suborden. La trazabilidad permite proteger al comprador y al vendedor contra sustituciones.
5. Reparación, reemplazo o reembolso
La resolución depende de la falla, disponibilidad, diagnóstico y condiciones de la oferta. Puede consistir en reparación, reemplazo equivalente, saldo a favor o reembolso. Si el reemplazo no está disponible, se ofrecerá la alternativa que corresponda conforme a la operación y la legislación aplicable.
6. Exclusiones
Pueden excluirse daños por golpes, líquidos, instalación incorrecta, modificaciones, desgaste normal, consumibles agotados, software instalado por el usuario, uso fuera de especificaciones o falta de mantenimiento, siempre que la exclusión haya sido informada y sea válida. Las exclusiones no eliminan derechos que no puedan renunciarse.
7. Vendedores y fabricantes
El vendedor debe respetar la garantía publicada, responder dentro del plazo asignado y conservar evidencia de la resolución. Si la garantía corresponde al fabricante, CompraPress puede orientarte y dar seguimiento, pero el diagnóstico y reparación pueden depender del centro autorizado.
8. Contacto
Para iniciar una solicitud consulta el detalle de tu pedido o el proceso de devoluciones y Compra Protegida. También puedes escribir a soporte@comprapress.com.