Política para vendedores
Política de desempeño logístico
Reglas de despacho, entrega, pausas de ofertas y medidas graduales para proteger la experiencia de compra.
Versión 2026-09-05 · Sujeta a revisión legal antes de su publicación definitiva
1. Objetivo y alcance
Esta política establece cómo CompraPress supervisa el despacho y la entrega de los pedidos de terceros, protege al comprador y aplica medidas graduales a los sellers. Forma parte del Acuerdo para vendedores y aplica a las ofertas con fulfillment del seller, incluyendo operaciones de dropshipping.
2. Compromiso operativo
El seller debe conservar existencia real o confirmable, respetar el precio publicado, preparar el pedido dentro del plazo mostrado y registrar una guía válida. En dropshipping, debe validar previamente la disponibilidad, autorización y capacidad de despacho de su proveedor. Importar o publicar un producto no significa que exista inventario reservado.
3. Advertencias y vencimiento
CompraPress puede enviar una advertencia cuando falten aproximadamente 24 horas para vencer el plazo de despacho. Si vence el despacho o la fecha prometida de entrega, la suborden se marca fuera de SLA, se registra una incidencia visible para el comprador y se retiene la liquidación asociada.
4. Pausa de la oferta afectada
El primer incumplimiento pausa únicamente las ofertas incluidas en la suborden afectada. Esas ofertas dejan de estar disponibles para nuevas compras hasta que el caso sea revisado. Las ofertas no relacionadas no se pausan automáticamente por un único incidente.
5. Medidas graduales
La reincidencia se calcula con los incumplimientos registrados durante una ventana móvil de 30 días:
- Primer incumplimiento: pausa de la oferta afectada y retención de la liquidación.
- Dos incumplimientos: restricción de la cuenta y bloqueo de nuevas publicaciones.
- Tres incumplimientos: suspensión temporal de la cuenta para revisión.
- Un caso sin resolver durante 48 horas: restricción.
- Un caso sin resolver durante 96 horas: suspensión temporal.
6. Excepciones y evidencia
Un retraso atribuible al transportista no se considera automáticamente una falta sancionable si el seller registró la guía a tiempo y aporta evidencia de recolección, tránsito o incidencia. Esto no elimina la obligación de atender al comprador ni impide retener la liquidación mientras se revisa el caso. La falta de guía, datos falsos, cancelaciones injustificadas o incumplimiento del proveedor de dropshipping pueden considerarse responsabilidad del seller.
7. Resolución, reactivación y apelación
El seller debe actualizar la suborden, aportar la guía y explicar la causa desde Seller Central. CompraPress puede resolver el SLA, liberar la retención y reactivar únicamente las ofertas relacionadas cuando ya no exista otra incidencia abierta que las afecte. Una restricción o suspensión requiere revisión administrativa; resolver un pedido no reactiva automáticamente toda la cuenta. El seller puede presentar evidencia y solicitar revisión mediante soporte.
8. Protección del comprador
Las medidas anteriores son controles operativos y no limitan los derechos del comprador, las garantías publicadas, las devoluciones aplicables ni las obligaciones fiscales y legales de las partes. CompraPress puede mantener fondos retenidos, cancelar una operación o resolver una reclamación cuando sea necesario para proteger al comprador y conciliar el pedido.
9. Actualizaciones
CompraPress puede actualizar esta política cuando cambien los servicios logísticos, las reglas de riesgo o los requisitos operativos. Los cambios relevantes se publicarán con una nueva versión y podrán requerir una nueva aceptación antes de continuar vendiendo.
Para consultar el acuerdo completo, visita el Acuerdo para vendedores. Para gestionar una incidencia, utiliza el Seller Central o escribe a soporte@comprapress.com.