¿Dónde puedo encontrar información sobre el estado y la ubicación de mi pedido?

Para obtener información actualizada sobre tu pedido y realizar su seguimiento, te ofrecemos dos opciones:

Sección “Pedidos”:

Ingresa a tu cuenta y dirígete a la sección “Pedidos”.
Si aún no has iniciado sesión, deberás ingresar tus datos para acceder.
Identifica el pedido que deseas consultar y haz clic en “Seguimiento de orden“.
Ten en cuenta que en un mismo pedido pueden haber productos provenientes de diferentes proveedores. En ese caso, en “Seguimiento de orden“, ingresa el ID de pedido y el correo de facturación del artículo que deseas rastrear y haz clic en “seguir pedido”. Aquí puedes obtener más información sobre los distintos estados de tu pedido.
En esta sección podrás comenzar a rastrear tu producto. También se muestra el número de guía, que puedes utilizar para rastrear directamente con la paquetería y obtener información en tiempo real.

Correo de confirmación:

Revisa el correo de confirmación que recibiste al realizar la compra.
Busca el enlace de “Rastreo de mi Envío”, el cual te redirigirá directamente a la sección de “Mis pedidos – Rastrear mi envío”. En algunos casos, es posible que se te solicite iniciar sesión.
En el correo, en la sección de “Detalles de Producto”, encontrarás la información sobre la paquetería asignada y el número de rastreo.
Utiliza el número de rastreo para realizar el seguimiento de tu pedido a través de la página web de la paquetería correspondiente.

Si tu pedido viaja con nuestra flota, también puedes ponerte en contacto con nosotros para obtener ayuda en el rastreo de tu producto.

Es importante tener en cuenta que, en el caso de envíos internacionales, el proceso de entrega puede involucrar el uso de dos paqueterías: una internacional hasta la aduana y, posteriormente, 4-72 una vez que el paquete entra al país.

Recuerda que si el estado de tu pedido indica “En camino”, esto no significa que llegará a la dirección de entrega ese mismo día. Te recomendamos consultar la fecha de entrega estimada en tu correo de confirmación y en la sección “Mis pedidos” para obtener información más precisa.