Pagos, cancelaciones y contracargos

CompraPress puede habilitar tarjeta de crédito o débito, SPEI, referencias para pago en efectivo y otros métodos que se muestren en el checkout. La disponibilidad depende de tu cuenta, monto, vendedor, código postal, moneda y proveedor de pagos. El checkout indicará el método disponible antes de confirmar.

Los pagos con tarjeta se procesan mediante proveedores especializados. CompraPress recibe la confirmación de la operación, pero no necesita almacenar el número completo de tarjeta ni el código de seguridad. Podemos mostrar los últimos dígitos o la marca para identificar una transacción. Revisa siempre que la confirmación provenga de CompraPress y no compartas códigos de autenticación.

Al iniciar el checkout podemos reservar inventario temporalmente. La orden no se considera pagada hasta que el proveedor confirme el pago. Si la autorización vence, es rechazada o no recibimos confirmación, la reserva puede liberarse y deberás iniciar nuevamente la compra.

Cuando se habiliten, las instrucciones de SPEI o pago en efectivo mostrarán referencia, importe y fecha límite. Usa exactamente la referencia y conserva el comprobante. Un depósito sin referencia correcta puede tardar en conciliarse; no envíes comprobantes por canales no oficiales ni hagas depósitos adicionales para “desbloquear” una orden.

El pago puede ser uno solo aunque el carrito incluya varias subórdenes. CompraPress separa internamente producto, envío, impuestos, promociones, comisión, reserva y liquidación de cada vendedor. La cancelación o devolución de una suborden no necesariamente cancela las demás.

Puedes solicitar una cancelación desde tu cuenta mientras la suborden no haya avanzado a una etapa que lo impida. Una vez enviada, entregada o facturada, la solicitud puede tramitarse como devolución. CompraPress puede cancelar una operación por falta de pago, inventario incorrecto, riesgo antifraude, incumplimiento del vendedor, imposibilidad logística o una orden que viole las políticas.

El importe reembolsable depende de la parte cancelada, descuentos aplicados, costo de envío y resultado de la devolución. Los reembolsos se envían al método original cuando sea posible y quedan sujetos a los tiempos de la pasarela o institución financiera. Consulta el detalle de cada suborden en la política de devoluciones.

Un contracargo o disputa bancaria puede suspender la operación, retener reembolsos, pedir evidencias y limitar la cuenta mientras se resuelve. CompraPress puede comparar dispositivo, tarjeta, dirección, historial, importe, rastreo y comunicaciones para prevenir fraude. No abras una disputa bancaria y una reclamación duplicada sin informarnos, porque puede retrasar la resolución.

Si solicitas CFDI, proporciona datos fiscales correctos antes de pagar. En una venta de un tercero, el vendedor emite el CFDI del producto; en una venta directa, CompraPress lo emite. La solicitud, entrega y validación de documentos fiscales se rigen por la información de la orden y el apartado de facturación de los términos.

Si tu pago aparece pendiente, duplicado, rechazado o no reconoces una operación, abre una solicitud desde tu pedido o escribe a soporte@comprapress.com con número de orden, importe, fecha y comprobante. Nunca envíes contraseñas ni datos completos de tarjeta.