Política de envíos y entregas

CompraPress administra cada envío de acuerdo con la suborden y el vendedor responsable. Un carrito puede dividirse en varios paquetes, con costos, guías y fechas diferentes. Antes de pagar mostramos los vendedores, modalidad de envío, cobertura, costo y fecha estimada disponibles para tu código postal.

La cotización depende del código postal, peso, dimensiones, zona, cobertura de la paquetería y mercancía. Una zona extendida, rural, sin cobertura o con restricciones puede requerir un servicio especial, entrega ocurre o punto de recolección. Si la dirección cambia después de cotizar, puede ser necesario recalcular el costo y la fecha.

La fecha mostrada combina tiempo de preparación y tránsito hábil. Es una estimación, no una garantía de entrega en una hora exacta. Puede cambiar por inventario, clima, días festivos, saturación, datos incompletos, inspecciones, fuerza mayor o incidencias de la paquetería. Si el pedido se divide, cada paquete conserva su propio seguimiento.

Debes proporcionar nombre, teléfono, código postal, estado, municipio o alcaldía, colonia, calle, número, referencias e instrucciones correctas. El destinatario debe facilitar el acceso y recibir el paquete. No compartas datos de terceros que no sean necesarios. Una dirección incorrecta, ausencia del destinatario o rechazo injustificado puede generar un segundo intento, devolución o costo adicional.

Cuando exista guía, podrás consultar transportista, número de rastreo y eventos desde tu cuenta o la página de rastreo. Si el paquete no se mueve, aparece entregado sin haberlo recibido, llega dañado o se pierde, abre una reclamación desde el pedido y conserva fotografías, empaque y comprobantes. CompraPress coordinará la investigación con el vendedor y la paquetería.

El costo de cada envío se muestra antes de confirmar el pago. Un descuento puede aplicarse a una suborden, vendedor, categoría, monto o código postal específico. El envío gratis no implica que todos los paquetes del carrito sean gratuitos. Las devoluciones por error del comprador pueden tener un costo distinto al de una devolución por producto incorrecto o defectuoso.

La evidencia de entrega se vincula con la suborden. Si el producto no llega, llega incompleto o tiene daño, utiliza la política de devoluciones y Compra Protegida. No cierres una reclamación antes de recibir una solución.

Para consultar una fecha, guía o incidencia utiliza el rastreo de pedido, el Centro de ayuda o escribe a soporte@comprapress.com.