Devoluciones, reembolsos y Compra Protegida

Esta política aplica a compras realizadas en CompraPress y se complementa con la condición, garantía y devolución mostradas en cada oferta. En un carrito multivendedor, cada suborden puede tener vendedor, paquete, plazo y condiciones diferentes.

Puedes iniciar una solicitud desde tu cuenta cuando el producto no llegó, llegó dañado, es diferente al anunciado, está incompleto, presenta una falla cubierta, no corresponde a la condición publicada o existe una sospecha razonable de falsificación. También puedes solicitarla por incompatibilidad o arrepentimiento cuando esa opción aparezca disponible para la oferta y sea compatible con la legislación aplicable.

No se aceptan devoluciones de productos personalizados, consumibles abiertos, licencias activadas, productos digitales ya utilizados, artículos alterados, incompletos o dañados por un uso distinto al indicado, salvo que exista una obligación legal o una falla cubierta. Las exclusiones concretas deben mostrarse antes del pago y no pueden eliminar derechos irrenunciables.

Entra a tu cuenta, abre el pedido y selecciona la suborden. Describe el problema, indica la solución que solicitas y adjunta fotografías, video, número de serie, empaque, guía o cualquier evidencia útil. CompraPress asignará un caso, notificará al vendedor y mostrará el siguiente paso. No envíes el producto a una dirección que no haya sido autorizada.

CompraPress o el vendedor revisarán la solicitud dentro del plazo informado. Si se aprueba, recibirás instrucciones y, cuando corresponda, una guía de devolución. Conserva el comprobante de entrega y el empaque hasta que el caso cierre. El costo de la devolución depende de la causa, la oferta y la resolución; cuando el error sea del vendedor o el producto sea defectuoso, no se trasladará injustificadamente al comprador.

Al recibir el producto se verificará su identidad, condición, accesorios y evidencia. La resolución puede ser reemplazo, reparación, saldo a favor o reembolso total o parcial. El reembolso se dirige al método de pago original cuando sea posible y puede tardar lo que requiera la pasarela o la institución financiera. En pedidos con varias subórdenes, sólo se ajustará la parte afectada, salvo que la incidencia haga imposible toda la operación.

Si el rastreo muestra una incidencia, abre el caso tan pronto como lo detectes. CompraPress coordinará la investigación con el vendedor y la paquetería. No cierres el caso hasta recibir una solución. La entrega registrada no impide revisar evidencia de suplantación, daño, entrega en domicilio incorrecto u otra inconsistencia.

La garantía puede ser del fabricante, del vendedor o de CompraPress cuando la venta sea directa. La ficha debe indicar duración, cobertura y procedimiento. Una devolución por garantía no sustituye los derechos que correspondan al consumidor. El vendedor debe atender reparaciones, reemplazos o reembolsos conforme a la garantía publicada y a la resolución del caso.

Compra Protegida es un mecanismo operativo de CompraPress para centralizar comunicación, evidencias, retenciones y resolución de incidencias. No es una protección ilimitada ni elimina las condiciones de la oferta o los derechos legales. Puede suspenderse si se detecta abuso, información falsa, manipulación de evidencias o devoluciones reiteradas incompatibles con el uso normal.

Si no puedes acceder a tu cuenta, utiliza el Centro de ayuda o escribe a soporte@comprapress.com. CompraPress conservará los mensajes y evidencias necesarios para resolver el caso, proteger a las partes y cumplir obligaciones legales.